İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son güncelleme: [18.01.2026]
Bu İade ve Değişim Politikası, Ninoor (“ninoor.com”) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve cayma hakkı koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Genel Hükümler
ninoor.com üzerinden satın alınan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
İade ve değişim işlemleri yalnızca bu politika kapsamında değerlendirilir.
Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
2. Cayma Hakkı (Standart Ürünler)
Tüketici, standart (özel üretim olmayan) ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:
Ürün kullanılmamış olmalı
Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı
Tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte gönderilmelidir
3. Özel Üretim Ürünlerde İade Hakkı
Tüketici talebine göre üretilen, kişiye özel hazırlanan veya özel ölçü / tasarım içeren ürünlerde iade ve cayma hakkı yoktur.
Bu kapsamda:
Özel üretim mumlar
Kişiye özel tasarımlar
Sipariş üzerine hazırlanan ürünler
iade veya değişime konu edilemez.
📌 Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca yasal bir istisnadır.
4. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Özel üretim / kişiye özel ürünler
Kullanılmış, yakılmış veya zarar görmüş ürünler
Orijinal ambalajı bozulmuş ürünler
Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
5. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Kargodan kaynaklı hasar veya üretim hatası bulunan ürünlerde:
Ürün teslim alındıktan sonra en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
Hasarlı ürünler için değişim veya iade işlemi yapılır.
Kargo hasarı durumunda tutanak tutulması süreci hızlandırır.
6. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için:
info@ninoor.com adresine e-posta gönderiniz
Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtiniz
Onay sonrası iade adresi tarafınıza iletilir
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.
7. Ücret İadesi
Ücret iadeleri, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
Banka ve ödeme altyapısı kaynaklı gecikmelerden ninoor.com sorumlu değildir.
Kargo bedelleri, aksi belirtilmedikçe iade edilmez.
8. Değişim
Stokta bulunan ürünler için değişim yapılabilir.
Özel üretim ürünlerde değişim yapılmaz.
Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde bildirilmelidir.
9. İletişim
Ninoor
Web sitesi: https://ninoor.com
E-posta: [info@ninoor.com]
Telefon: 0500000000
10. Yürürlük
Bu İade Politikası, ninoor.com üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar için geçerlidir ve sipariş onayı ile birlikte kabul edilmiş sayılır.